Politique de retour et de remboursement

1. Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non portés, dans leur état d’origine et dans leur emballage complet.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.
• Toute dégradation, trace d’utilisation ou emballage manquant entraînera un refus de remboursement.

3. Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être repris ni échangés :

• Les boucles d’oreilles, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité sanitaire.
• Les créations personnalisées ou sur mesure, conçues spécifiquement à la demande du Client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter l’Entreprise Koantiz par email à l’adresse suivante : koantiz.bijoux@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. L’adresse postale de retour vous sera alors communiquée, ainsi que la marche à suivre.

5. Remboursement

Une fois le colis retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à l’Entreprise Koantiz, les frais de retour seront pris en charge. Un échange ou un remboursement complet sera alors proposé.